1
確認你的問題類型
✅ 完成關卡後點數未入帳
完成關卡後，點數未入帳
遊戲已正常下載並完成指定關卡，但 Hami Point 沒有入帳
遊戲已正常下載並完成指定關卡，但 Hami Point 沒有入帳
📦 下載後無法參加任務
下載後被判定「無法參加任務」或「已玩過」
從任務頁點擊下載，但系統未偵測到，無法參加任務
從任務頁點擊下載，但系統未偵測到，無法參加任務
兩種類型均需提供影片佐證，表單將依您選擇的類型顯示對應填寫欄位
!
📲 下載遊戲前，請先看這裡——避免追蹤斷線
大多數點數未到帳的問題，都是因為下載流程中途離開畫面導致追蹤中斷。只要照以下步驟操作，就能大幅降低問題發生機率。
✅ 正確的下載流程（請完整走完，中途勿切換畫面）
1
在任務列表點選遊戲
進入遊戲詳細頁，確認任務內容後點擊「下載遊戲」
2
自動跳轉至 App Store / Google Play
系統會帶你到商店頁面，直接點擊「取得」或「安裝」開始下載
3
⏳ 等待下載完成——請留在這個畫面
下載期間請勿切換到其他 App 或返回桌面。容量較大的遊戲下載時間較長，請耐心等候。
4
下載完成後，立即點擊「開啟」
在 Store 頁面直接點「開啟」進入遊戲，系統即完成追蹤確認
✓
追蹤完成！開始玩遊戲賺點數
完成關卡後，點數將自動發放至你的 Hami Point 帳戶
❌ 這些行為會導致追蹤中斷：
• 下載途中切換到其他 App 或返回桌面
• 下載完成後，沒有立即開啟，過一段時間才從桌面點開
• 下載期間網路不穩定或切換網路
• 使用 VPN
• 下載完成後，沒有立即開啟，過一段時間才從桌面點開
• 下載期間網路不穩定或切換網路
• 使用 VPN
2
填寫表單前，請先確認以下狀況
-
遊戲必須從任務頁面點擊下載請勿自行前往 App Store 或 Google Play 搜尋下載，否則系統無法追蹤任務來源，點數不會發放
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此遊戲是否為首次安裝？若該遊戲曾於裝置中安裝過（即使已解除安裝），系統無法再次驗證，恕無法補發點數。此為平台規則限制
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已等待超過 72 小時點數發放最長需要 72 小時（3天），請確認已等待足夠時間再填寫表單
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iOS｜廣告追蹤權限已開啟設定路徑設定› 隱私權與安全性› 追蹤› 開啟「允許 App 要求追蹤」首次開啟遊戲時，彈出追蹤請求請務必點選「允許」
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iOS｜iCloud 私人轉送已關閉設定路徑設定› Apple ID› iCloud› 私人轉送→關閉
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iOS｜請勿中途切換 Apple ID、重複下載或使用 VPN上述行為會導致任務追蹤中斷，造成後續關卡點數無法發放
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Android｜廣告設定確認設定路徑設定› 隱私權› 廣告› 確認「廣告個人化」未關閉，且廣告 ID 未重設
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裝置時間設定正確請確認裝置時間已設為「自動同步」，時區設定正確，時間異常可能影響任務驗證
3
確認是否符合點數回饋確認資格
以下情況可填寫回饋確認表單：
已等待超過 72 小時，任務確認達成但點數仍未到帳
任務畫面顯示關卡未完成，但遊戲內已明確達成
從任務頁點擊下載，但系統判定「無法參加任務」或「已玩過」
已等待超過 72 小時，任務確認達成但點數仍未到帳
任務畫面顯示關卡未完成，但遊戲內已明確達成
從任務頁點擊下載，但系統判定「無法參加任務」或「已玩過」
以下情況恕無法協助確認：
遊戲曾安裝過（即使已解除安裝）
非從任務頁面點擊下載
活動期間已截止
無法提供影片作為證明
遊戲曾安裝過（即使已解除安裝）
非從任務頁面點擊下載
活動期間已截止
無法提供影片作為證明
下載未偵測案件：僅補發首關獎勵點數，後續關卡因系統限制無法補發
點數回饋依系統最終判定為準
4
準備回饋確認所需資料
請確認以下項目均已備妥再填寫表單，資料不齊全將無法協助確認
✅ 完成關卡後點數未入帳｜完成關卡後點數未入帳
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1任務列表頁面完整網址請先開啟瀏覽器前往 遊戲發點機任務頁面 並完成會員登入，登入後複製網址列的完整網址貼上表單。（請勿在 Hami App 內複製，需使用瀏覽器開啟才能看到網址）
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2遊戲名稱
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3未得點的任務關卡例如：第5關、第8關
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4遊戲佐證影片連結需包含：①遊戲關卡已完成畫面 ②任務頁顯示未得點狀態
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5裝置類型（iOS / Android）
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6聲明：此遊戲為本次活動期間於此裝置首次安裝
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7聯絡 Email
📦 下載後無法參加任務｜下載後被判定無法參加任務
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1任務列表頁面完整網址請先開啟瀏覽器前往 遊戲發點機任務頁面 並完成會員登入，登入後複製網址列的完整網址貼上表單。（請勿在 Hami App 內複製，需使用瀏覽器開啟才能看到網址）
-
2遊戲名稱
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3Store 下載紀錄佐證影片連結需包含：①App Store 或 Play Store 下載紀錄（含下載日期）②任務頁顯示「無法參加」或「已玩過」畫面
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4裝置類型（iOS / Android）
-
5聲明：此遊戲為本次活動期間於此裝置首次安裝
-
6聯絡 Email
🎬 影片錄製規定
影片規定：
需一鏡到底，不可後製剪輯
影片中需清楚顯示遊戲內的用戶名稱
需一鏡到底，不可後製剪輯
影片中需清楚顯示遊戲內的用戶名稱
畫面一（點數未入帳）
任務列表關卡狀態
打開 Hami 發點機的任務列表，找到該遊戲，錄下任務清單顯示「未完成」的畫面，需能清楚看到關卡編號
畫面二（點數未入帳）
遊戲內達成畫面
打開遊戲，錄下該關卡已完成的畫面，需能清楚看到：關卡編號、完成狀態、遊戲內用戶名稱
畫面一（下載未偵測）
Store 下載紀錄
進入 App Store 或 Google Play，找到該遊戲的下載紀錄頁面，錄下包含下載日期與帳號資訊的畫面
📱 不知道怎麼找下載記錄？請依裝置類型操作：
🍎 iPhone（iOS）
1
開啟 App Store
2
點右上角的帳號大頭照
3
點選「已購項目」→「我的所有 App」
4
找到該遊戲，點進去可看到下載日期
🤖 Android
1
開啟 Google Play 商店
2
點右上角的帳號大頭照
3
點選「管理應用程式與裝置」→「已管理」
4
找到該遊戲，點進去可看到安裝日期
⚠ 錄影時請確保畫面清楚顯示：遊戲名稱、下載/安裝日期、您的帳號資訊
📅 關於下載日期的說明
為確保回饋確認能夠順利處理，下載日期需在填寫表單當日起往前推算 3 天內。
例如：6/3 填寫表單，下載日期需為 6/1 至 6/3 之間。
這是為了確認問題是近期發生、便於客服即時協助您處理，超過期限的案件恕無法受理。
此外，每款遊戲僅能申請一次補償，請確認後再行填寫，感謝您的配合。
為確保回饋確認能夠順利處理，下載日期需在填寫表單當日起往前推算 3 天內。
例如：6/3 填寫表單，下載日期需為 6/1 至 6/3 之間。
這是為了確認問題是近期發生、便於客服即時協助您處理，超過期限的案件恕無法受理。
此外，每款遊戲僅能申請一次補償，請確認後再行填寫，感謝您的配合。
畫面二（下載未偵測）
任務頁「無法參加」畫面
回到 Hami 發點機任務頁，錄下該遊戲顯示「無法參加任務」或「已玩過」的畫面
📤 影片提供方式
5
填寫點數回饋確認表單（優先）
申請前請先閱讀說明頁，確認影片已備妥後再填寫表單
📝 前往填寫點數回饋確認表單
📎 無法產生影片連結？（備用方式）
建議優先使用上方表單，處理速度較快。若真的無法產生連結，可將影片以附件寄至客服信箱，並於信件中包含以下資訊：
信件主旨格式
【Hami點數回饋確認】遊戲名稱－問題類型
範例：【Hami點數回饋確認】末日喧囂－完成第八章點數未入帳
- 1任務列表頁面完整網址
- 2遊戲名稱與問題類型
- 3佐證影片附件需一鏡到底，影片中需顯示遊戲內用戶名稱
- 4聲明：此遊戲為本次活動期間於此裝置首次安裝
6
點數回饋確認處理時間說明
✅ 完成關卡後點數未入帳｜完成關卡點數未入帳
5
工作日內回覆確認結果
3
工作日內補發點數（核准後）
📦 下載後無法參加任務｜下載後無法參加任務
5
工作日內回覆確認結果
7
工作日內補發首關點數（核准後）
下載未偵測案件：僅補發首關獎勵點數，後續關卡因系統限制恕無法補發
案件依收件順序處理，請耐心等候。
問題解決了嗎？回到任務頁繼續玩遊戲賺點數 🎮
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